Trocas e Devoluções

Politica de trocas e devoluções :Na Bom Mel da Serra, trabalhamos com apicultura artesanal, direto do produtor na Serra Catarinense, prezando pela pureza, qualidade e experiência de cada cliente.

Nosso compromisso é com sua satisfação, confiança e segurança.

🌿 1. Compromisso com a Qualidade

Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de seleção, envase e armazenamento. Caso, ainda assim, você receba um produto com qualquer inconformidade, estaremos prontos para resolver com agilidade e respeito.

📦 2. Troca por Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar:

Com embalagem danificada

Vazamento

Quebra durante o transporte

Divergente do pedido

O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, poderemos:

Enviar um novo produto sem custo adicional

Realizar reembolso integral

🍯 3. Sobre Cristalização do Mel

A cristalização é um processo natural do mel puro, não sendo considerada defeito ou motivo para troca.

Se houver dúvidas, nossa equipe orientará como descristalizar corretamente.

↩ 4. Direito de Arrependimento

Para compras online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Artigo 49 Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

Produto não utilizado.

Embalagem original preservada.

Lacre intacto.

Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

🚫 5. Não Realizamos Troca nos Casos de:

Produto aberto ou consumido parcialmente

Armazenamento inadequado após o recebimento

Desgaste natural do rótulo ou embalagem por manuseio

* Em caso de desistência da compra ou produto em desacordo com as informações na loja virtual, a solicitação deverá ser realizada no prazo de sete (7) dias corridos, conforme dispõe do Artigo 49 do CDC, a contar do recebimento do produto e as seguintes condições deverão ser observadas:

1. a) O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal.

2. b) A Loja se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado ou que já tenha sido retirado da embalagem.

6 -Em caso de produtos com defeitos, a solicitação deverá ser realizada no prazo de trinta (30) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação, a Loja providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente novamente.

7 – Não há outros casos passíveis de troca.

• As trocas deverão ser solicitadas pelo e-mail [email protected]

Não são passadas informações sobre trocas via telefone, pois é necessário ter registrado o pedido de troca pelo cliente.

A devolução do pagamento será feita da seguinte forma:

1. a) Nos pagamentos com cartões de crédito, será devolvido o pagamento na própria fatura de cartão de crédito em até 2 faturas após a nossa solicitação de estorno para a operadora. A solicitação do estorno ocorre em até 7 dias úteis após recebermos a devolução dos produtos em nosso endereço. 2. b) Nos pagamentos via Pix : enviar comprovante de depósito e fornecer dados bancários para efetuarmos transferência bancária.

Em caso de dúvidas adicionais, disponibilizamos os contatos abaixo para você falar conosco:

• Telefone: (49) 999233212

• E-mail: [email protected]

Toda ocorrência deverá ser previamente comunicada por e-mail no endereço eletrônico: [email protected] informando os seguintes campos obrigatórios: nome completo, número do CPF/MF ou CNPJ, endereço de e-mail, data do pedido de compra, n° do pedido de compra, n° da nota fiscal, a descrição dos produtos recebidos e, se desejar, informações sobre a divergência ou defeito.

8 -Nosso Compromisso com Você

Somos uma marca artesanal, familiar e serrana.

Valorizamos relações duradouras e transparentes.

Se algo não estiver conforme sua expectativa, converse conosco.

Estamos aqui para cuidar da sua experiência com o mesmo zelo que cuidamos das nossas colmeias.

📩 Atendimento: Whatsapp (48) 998304348